A importância do Customer Experience em serviços advocatícios
23 de agosto de 2021
Com uma estratégia de Customer Experience, o advogado oferece uma experiência ao cliente, e não apenas presta um serviço.
Segundo estudo da NewVoice, 50% dos consumidores voltam a comprar quando têm uma experiência de atendimento positiva
Com o crescimento da atividade autônoma no país, a experiência do cliente é essencial para fidelização de clientes. O Brasil é o país com maior número de advogados do mundo, mas isso não significa que seja o país com os maiores índices de satisfação no segmento. Principalmente se não tem o preço mais acessível, a experiência precisa ser incrível.
Segundo estudo da NewVoice, 50% dos consumidores voltam a comprar quando têm uma experiência de atendimento positiva. A mesma pesquisa também mostra que 74% dos consumidores consideram pagar mais caro em um produto baseado no histórico de bom atendimento.
Clientes estão cada vez mais exigentes
O consumidor está mais exigente, e já não basta oferecer o serviço, é preciso mais. Atendimento diferenciado, preços justos, disponibilidade e cumprimento de prazos são algumas características de uma boa estratégia de Customer Experience para fidelizar o cliente.
Serviços advocatícios também devem ser avaliados, desta forma, o profissional sabe quais acertos e erros está cometendo com seus clientes. Para conseguir estes dados, nada mais eficiente do que uma pesquisa de satisfação, que pode ser facilmente criada em formulários e encaminhada por e-mail no final do caso.
A importância do Customer Experience
De acordo com o consultor de marketing norte-americano Philip Kotler, atrair um novo cliente é mais caro do que manter um atual. Na advocacia, a indicação representa a maior forma de captação de clientes, mas isso não é garantia de que esses mesmos clientes voltarão a procurar o profissional caso precisem.
Com uma estratégia de Customer Experience, o advogado oferece uma experiência ao cliente, e não apenas presta um serviço. Os resultados são clientes fiéis e uma probabilidade muito maior de esses mesmos clientes voltarem a procurá-lo.
É importante lembrar que jamais se deve prometer mais do que pode na hora da contratação, o cliente se sentirá frustrado caso algo não saia como esperado. Isso pode prejudicar muito a imagem do advogado e, literalmente, eliminar quaisquer oportunidades de ser indicado a um novo cliente.
Curso de Customer Experience gratuito para advogados
A empresa de tecnologia especializada em serviços jurídicos, Lexly, possui um curso de customer experience gratuito para advogados.
O curso oferece certificado e acesso vitalício aos inscritos. Para se inscrever o advogado precisa fazer o cadastro na plataforma – que também é gratuito – e solicitar acesso ao material.
São quatro videoaulas que chegam no e-mail do interessado e para receber o certificado o advogado deve fazer a prova final e ter acerto de no mínimo 70% das questões. É possível refazer o teste mais vezes caso o aluno seja reprovado, até que consiga obter a nota mínima. Mais informações podem ser consultadas no site da empresa.
